1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de automação de atendimento via WhatsApp para escritórios de advocacia.
Estamos comprometidos com a privacidade e segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
2. Responsável pelo Tratamento de Dados
[Nome da Empresa]
CNPJ: [Número do CNPJ]
Endereço: [Endereço Completo]
E-mail: privacidade@exemplo.com
3. Dados Coletados
3.1. Dados Fornecidos por Você
- Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ
- Dados do Escritório: nome do escritório, nome do advogado responsável, áreas de atuação
- Dados de Pagamento: informações de cartão de crédito (processadas por gateway seguro)
- Configurações da IA: personalizações do agente virtual
3.2. Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: páginas visitadas, tempo de sessão, funcionalidades utilizadas
- Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Conversas do WhatsApp: mensagens trocadas através da integração com WhatsApp
- Dados de Performance: quantidade de mensagens enviadas, taxa de resposta
3.3. Dados de Terceiros
Recebemos dados dos seus clientes quando eles interagem com o agente de IA via WhatsApp, incluindo nome, telefone e conteúdo das mensagens.
4. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Processar pagamentos e emitir cobranças
- Fornecer os serviços de automação de atendimento
- Personalizar o agente de IA conforme suas configurações
- Enviar notificações importantes sobre o serviço
- Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
- Gerar relatórios e análises de uso
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
5. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais:
- Execução de Contrato: para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing (quando aplicável)
- Legítimo Interesse: para melhorias da plataforma e prevenção de fraudes
- Obrigação Legal: para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Processadores de Pagamento: para processar transações financeiras
- Provedores de Infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento de dados
- WhatsApp/Meta: para integração e funcionamento do serviço de mensagens
- Autoridades Competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros.
7. Armazenamento e Segurança
7.1. Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em datacenters internacionais que atendem aos padrões de segurança e privacidade exigidos pela LGPD.
7.2. Medidas de Segurança
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Controles de acesso baseados em funções
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e plano de recuperação de desastres
- Auditorias periódicas de segurança
7.3. Prazo de Retenção
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o cancelamento da conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
8. Seus Direitos como Titular dos Dados
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou Exclusão: solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento
- Informação sobre Compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@exemplo.com
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter você autenticado na plataforma
- Lembrar suas preferências e configurações
- Analisar o uso da plataforma e melhorar a experiência
- Personalizar conteúdo e funcionalidades
Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.
10. Dados de Menores de Idade
Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para exclusão.
11. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que a transferência seja realizada em conformidade com a LGPD e que os dados recebam nível de proteção adequado.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de e-mail ou aviso na plataforma. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: dpo@exemplo.com
Telefone: (XX) XXXX-XXXX
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você também tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a LGPD.
Website: www.gov.br/anpd
15. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relativos a esta Política de Privacidade, entre em contato:
E-mail: privacidade@exemplo.com
Endereço: [Endereço Completo]
Telefone: (XX) XXXX-XXXX